Por favor, lee atentamente nuestra política antes de realizar un pedido.
1. Productos fabricados a medida
La mayoría de nuestros productos se fabrican de acuerdo con los planos, materiales y requisitos de tolerancia específicos de cada cliente. Por lo tanto, todas las ventas de piezas fabricadas a medida son definitivas. No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por artículos personalizados que no presenten defectos, por cancelaciones de pedidos una vez que haya comenzado la producción, ni por errores derivados de especificaciones incorrectas proporcionadas por el comprador.
2. Reclamaciones y plazo de inspección
Los compradores deben revisar todos los productos inmediatamente después de recibirlos. Cualquier reclamo relacionado con artículos defectuosos, faltas en el envío o incumplimiento de las especificaciones acordadas debe presentarse por escrito a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los [p. ej., 15/30] días siguientes a la fecha de entrega.
Si no se presenta ninguna reclamación dentro de este plazo, se considerará que el envío ha sido aceptado y que cumple estrictamente con lo estipulado en el contrato.
3. Problemas de calidad y soluciones
Si los componentes entregados no cumplen con los planos confirmados, las especificaciones de materiales o las muestras aprobadas debido a errores de fabricación de nuestra parte, asumiremos toda la responsabilidad. Nuestras soluciones estándar incluyen:
Reacondicionamiento o reparación: Podemos autorizar y cubrir el costo del reacondicionamiento local, si es factible.
Reemplazo: Fabricaremos y enviaremos las piezas de repuesto a nuestro cargo (por lo general, se envían junto con su próximo pedido para optimizar los gastos de envío, o por envío urgente si es necesario).
Crédito en cuenta / Reembolso: Si no es posible la reparación o el reemplazo, le otorgaremos un crédito en su cuenta para pedidos futuros o procesaremos un reembolso parcial o total según la cantidad defectuosa.
4. Proceso de autorización de devolución de mercancía (RMA)
No devuelvas ningún producto sin autorización previa.
1. Presentar una reclamación
Comunícate con tu representante de ventas asignado y proporciona tu número de orden, una descripción detallada del problema y fotos o videos claros, o informes de inspección que muestren los defectos.
2. Evaluación
Nuestro equipo de ingeniería analizará la queja para determinar la causa raíz de la no conformidad.
3. Emitir una autorización de devolución (RMA)
Si se requiere una devolución física para el análisis de fallas, emitiremos un número de RMA y proporcionaremos instrucciones específicas para el envío de devolución.
4. Resolución
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado los artículos devueltos, procederemos con la solución acordada (reemplazo, crédito o reembolso).
5. Costos de flete y envío
Por nuestra culpa: Si la devolución se debe a un defecto de fabricación comprobado por nuestra parte, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Daños durante el transporte: Si la mercadería sufre daños durante el transporte, la responsabilidad se determinará según los Incoterms acordados (por ejemplo, FOB, CIF, EXW). En el caso de las condiciones EXW o FOB, las reclamaciones deben presentarse directamente ante el agente de carga o la aseguradora.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos si tienes preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
